Willkommen in Deutschland, willkommen in der Servicewüste, willkommen im Land der umgekehrten Freundlichkeit.

LH 489 hatte über 2 1/2 Stunden Verspätung, dank eines fleissigen Piloten durften wir früher wie erwartet in München landen. Der Flug war dank des super Kabinenpersonals sehr angenehm!

Unser Anschlussflug nach Ddorf würde angeblich warten, also im Schweinsgalopp durch die Passkontrolle und zum Gate 10. Dort wartet die Freundlichkeit in Person mit der Nachricht, dass sie gerade vor genau 2(!!!) Minuten das Gate geschlossen habe. „Ein Passagier aus ihrer Maschine hat es ja auch geschafft“ war die Antwort mit vorwurfsvollem Blick und süffisantem Lächeln. „Nein, ich kann ihnen nicht weiterhelfen. Ich habe meinen PC schon runtergefahren! Sie werden umgebucht, da müssen sie aber zum LH-Servicecenter gleich hier vorne. Wenn ich auf sie gewartet hätte, kommt es zum Dominoeffekt.“ Aha. WIR sind das Opfer eines Dominoeffektes, unser Flug war schon auf dem Hinflug verspätet losgegangen.

Gleich hier vorne waren dann übrigens nochmal 5 Minuten den Weg zurück, Riesenschlange. GsD kam dann die Mitteilung über die App, dass wir umgebucht wurden, Bordkarten inklusive. Erspart uns das Anstehen. Verspätungen passieren und sind in den seltensten Fällen Schuld der Passagiere. Die Dame am Gate ist definitiv nicht am richtigen Platz. Empathie und Freundlichkeit machen Service aus. Die Dame hatte wohl Angst um ihren pünktlichen Feierabend!?

In der Zwischenzeit werden wir den grosszügigen Gutschein von 7€ pP verprassen. Bei Käfer. Soweit der Plan. Bis uns eine Servicekraft über den Haufen rennt und uns anblafft, wir sollen aufpassen und uns entschuldigen. Bin ich im falschen Film? Nö, in Deutschland. Alter Falter…

Also geht‘s zum Adelholzener. Da werden wir zum ersten Mal auf deutschem Boden richtig freundlich begrüßt und bedient. Geht doch.